Por Evangelina García
¿Qué es un e-commerce?
Seguro que muchas veces te preguntaste qué significa, ya que el comercio electrónico está más de moda que nunca. Sin embargo, a pesar de su auge y el crecimiento global que tiene, mucha gente todavía desconoce sus beneficios o no tiene en claro qué es exactamente.
Por eso, el objetivo de este artículo es explicarte la definición exacta de e-commerce, cuál es la diferencia con las otras formas de comercio, los tipos que existen y las ventajas con respecto al comercio tradicional.
Concepto de e-commerce: qué es
El e-commerce o comercio electrónico es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.
En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona las compras, los cobros y pagos a través de medios electrónicos.
Hoy en día, los empresarios tienen la posibilidad de ampliar su mercado y con ello aumentar sus ventas gracias al e-commerce o venta online de productos y servicios. Sin embargo, todavía no es un canal que todos los dueños de negocios utilicen, algunos simplemente porque no saben de qué se trata y se ponen barreras inexistentes.
El comercio por Internet incrementa cada año y quienes no aprovechen las herramientas que se ofrecen en el ámbito de ventas y promoción no tendrán tan buenos resultados, especialmente con los nuevos consumidores.
De acuerdo con los especialistas, los teléfonos y dispositivos móviles juegan un importante papel en el e-commerce, debido a que cada día más personas navegan en Internet a través de estos y comparten sus experiencias en las redes sociales.
Formas de comercio electrónico
El mundo del e-commerce es muy amplio y se pueden encontrar muchos tipos distintos de modelos.
Vamos a hacer 2 clasificaciones:
• Una más global en función de quién vende y quién compra.
• Otra con diferentes “modelos” de e-commerce.
1. Según el perfil comercial
Cada negocio tiene un tipo de cliente al que se dirige, y en función de ello podemos preguntarnos:
• ¿Cómo nos va a conocer nuestro cliente ideal?
• ¿Por qué nos va a preferir a la competencia?
• ¿Vamos a ser más baratos?
• ¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características comunes tienen?
• ¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a crecer
2. Según el modelo de negocio
El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios tecnológicos son constantes y los nuevos negocios online que surgen atienden las nuevas necesidades creadas. Por ejemplo, Tienda online con productos propios, Marketplace, membresía, etc.
Como hemos hablado, los avances en este sector suceden casi cada día, esto supone que nuevos tipos de e-commerce surgen constantemente.
Ventajas y desventajas de montar un e-commerce
¿Por qué los e-commerce han inundado Internet y se han convertido en un estándar en tan poco tiempo?
Primero, porque las ventajas con respecto al comercio tradicional de toda la vida son muy potentes.
Ventajas
1. Más clientes.
2. Sin horarios.
3. Menos costos por no necesitar un lugar físico.
4. Más margen de beneficio.
5. Escalabilidad: esto significa que podés vender a una o a mil personas al mismo tiempo.
Desventajas (retos)
Hemos querido llamarlos retos más que contras o desventajas, para no crear una imagen distorsionada.
• Falta de confianza.
• Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”.
• La necesidad de tener acceso a Internet.
• Dificultades técnicas.
• Competencia.
• Tiempo en obtener resultados.
Ahora veremos puntos importantes para tener en cuenta:
Tener un sitio de comercio electrónico, bien manejado, te puede traer grandes rendimientos con muy baja inversión. Conocé algunos de los principales motivos para iniciar o complementar tu tienda con la venta online:
Disminución de costos
La mayoría de los negocios poseen altos costos fijos que deben ser pagados cada mes. Muchas veces estos son más altos con relación a las ventas mensuales obtenidas, por lo que comienzan las cifras negativas. Tener una empresa que venda vía online ahorra gran parte de los gastos.
Y en caso de que las tiendas tengan lugar físico e internet, se podrá generar una estabilidad entre las ventas y los costos. Claramente las ventas por Internet pueden resultar una gran ayuda para los negocios, debido a que en una tienda virtual solo se deben pagar los servicios de hosting, al inicio el diseño y la programación, y el manejo del sitio. Sin embargo, si apostás por una tienda en Redes como Facebook o market place de alguna revista o empresa local que nuclee diferentes clientes, los costos son prácticamente inexistentes.
Visibilidad
Para que una tienda física sea conocida por muchas personas debe contar con una buena estrategia de marketing y una excelente ubicación, así como con productos de calidad y comentarios positivos transmitidos de boca en boca. De lo contrario, le costará mucho salir adelante y que la gente la tome en cuenta.
Internet se caracteriza por ser un canal de comunicación donde las personas masifican productos o marcas. Por lo tanto, tener una plataforma online ayudará a aumentar los clientes potenciales que irán a visitar el negocio. Además, con esta modalidad podés llegar a públicos que no se encuentren en tu misma ciudad o en tu país, y contás con un servicio abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Comunicación directa
Las empresas deben tener siempre presente qué es lo que sus consumidores quieren. Para esto, tienen que compartir los canales de comunicación donde ellos exponen sus opiniones.
Las marcas deben estar presentes en cada lugar donde sus clientes estén para responder inmediatamente a las preguntas, dudas o reclamos, o bien, para saber de sus gustos e intereses, y las redes sociales son los canales ideales para hacerlo, de una manera efectiva y oportuna.
Un 53% de los consumidores busca información de compra en la Web. Aprovechá esta tendencia para conquistarlos desde la búsqueda y lograr una venta directa en ese mismo instante.
Redes sociales
El comercio online adquiere herramientas que le ayudan a su masificación entre los propios consumidores, como por ejemplo las redes sociales. Facebook, Twitter, Pinterest o blogs son los canales de comunicación que reúnen a mucha gente que está dispuesta a compartir y enterarse de las opiniones de los demás.
Gracias a estas plataformas, las marcas pueden dar a conocer sus páginas web o productos gracias a las imágenes, comentarios o un simple “me gusta”. Sin duda, estas serán tu mejor herramienta de marketing y promoción.
La competencia
Las empresas grandes o pequeñas tienen mucha competencia en el mercado, la cual puede ser determinada por los usuarios de internet. Ahí radica la importancia de tener una plataforma online, ya que hay mucha competencia que fácilmente puede llamar la atención de tus clientes, por tener mayor facilidad y comodidad de compras y pagos. Adelantate y ofrecé este servicio, es un valor agregado que te ayudará a que muchos clientes te prefieran.
La tecnología avanza
La tecnología crece a pasos agigantados. Actualmente son muchas las tiendas que cuentan con ventas online y le han implementado sistemas de probador online, perfectos para definir la compra de consumidores indecisos.
Actualmente la mayoría de la gente navega en Internet mediante dispositivos móviles, por lo tanto asegurate que tu sitio cuente con una versión móvil y para tablets, así como con aplicaciones que motiven y faciliten las compras.
Tiendas on line que llegan a todos lados
Las tiendas online tienen la oportunidad de ligarse con plataformas estilo “outlet” para vender ofertas llamativas para los consumidores en una amplia base de datos que confían en este tipo de cupones o sistemas de venta online.
A su vez, las tiendas virtuales están disponibles para toda edad, perfil y nivel socioeconómico, ya que por ser online todos tendrán acceso, a pesar de estar en zonas geográficas alejadas al centro.
Más ahorro
Lo importante para las empresas es no gastar un peso más de lo necesario para funcionar. Es por esto que mientras más ahorro logren sin disminuir su calidad, más competitivas serán. Gracias a Internet y las ventas online, las impresiones de catálogos y los artículos como los panfletos serán parte del pasado. Es más, ya no serán útiles porque con este medio masivo de comunicación se podrá llegar a más gente.
Por eso, además de ahorrar en rentas y costes de agua y luz, así como en nómina, también disminuirás costos en papelería y uso de energía, lo cual también resulta una opción amigable con el medio ambiente.
Nuevas formas de compra
Actualmente vivimos en una era de tecnología y comodidad. Las personas ya están acostumbradas a utilizar Internet como medio de pago o de compras. Es decir, los clientes ya compran online, y no es un nuevo método al que se deba temer o del que se dude su funcionamiento. Es más, cada día más personas apuestan por este modelo, por lo que solo debés asegurarte que tu sitio sea seguro, navegable y atractivo.
A Saber: Diferencias entre e-Commerce y Marketplace
Si comparamos los e-Commerce Web y los Marketplaces con el comercio tradicional, una e-Commerce web sería una tienda donde se venden los productos de una marca o empresa y un Marketplace es un centro comercial en el que hay muchos locales, cada local es una tienda independiente que vende los productos de una empresa o una marca.
